从杭州搬场专业委员会了解到，本市道路搬场服务得到了市民的充分肯定，全行业去年实现“零投诉”。为便于市民对杭州搬场服务质量的监督，本市城市交通运管部门去年年初对搬场行业设置了统一的投诉监督热线962000，并在700多辆搬场专用车车身上喷涂了投诉电话号码。一年来，热线工作人员未接到一起市民对行业内22家杭州搬家公司服务质量的投诉；相反，不少搬场用户通过这个电话，咨询自己叫来的搬场公司是否“正宗”，以识别真伪；更多的市民借助这个电话找到了正规的搬场公司，免招假冒“李鬼”或“黑搬场”车。
      据了解，去年杭州搬家行业在提升服务质量上下功夫，向社会作出十项新的服务承诺，包括约期守时、保护隐私、收费合理、不索小费等；全行业统一着装，便于市民识别；搬场车80%实现厢式化，搬场服务不但对冰箱、钢琴等大件应付自如，而且对文物珍宝、古书籍等搬场也粗中有细，万无一失，受到社会市民的好评。在去年市民满意度指数测评中，搬场行业以86.51分位于城市交通行业之首。